Programy lojalnościowe
opublikowano: 23/12/2009 | Zusik
słowa kluczowe: marketing, reklama, promocja
Badania marketingowe, a więc inaczej Marketing research, to systematyczny, obiektywny i celowy proces prezentacji informacji oraz działania na potrzeby podejmowania decyzji marketingowej. Proces - czyli kilka elementów i faz, które mają charakter powtarzalny. Systematyczny - oznacza że badania powinny być dobrze zorganizowane i zaplanowane jako integralna część systemu informacji marketingowej w przedsiębiorstwie (systematyczne, gdyż rynek jest pojęciem dynamicznym i cały czas się zmienia). Celowe - przydatne do konkretnego problemu, do podjęcia konkretnej decyzji. Obiektywny - oznacza, że w badaniach stosuje się ogólnie przyjęte standardy i zasady obiektywności, wykorzystując metody naukowe do gromadzenia, interpretacji i analizy danych. Obiektywność może również oznaczać takie ustalenie wyników badań aby nie sugerowały odpowiedzi. Celowe - przydatne do konkretnego problemu, do podjęcia konkretnej decyzji. Funkcje badań marketingowych są następujące: innowacyjna - poszukiwanie na rynku nowych szans, rozwiązań, zmian na realizowanie nowych zadań, opisowa - ukazuje otoczenie rynkowe (konkurencji, rynku, itp.), prognostyczna - polega na przewidywaniu przyszłości na podstawie tego co było w przeszłości (ekstrapolacja trendu), kontrolna - kontrola realizacji celu np. kampanii promocyjnej, czy dany cel jest realizowany i z jakim wynikiem, wyjaśniająca - wyjaśnienie przyczyn i zależności zaistniałej sytuacji, szukamy zależności przyczynowo-skutkowych, np. podnosimy cenę i zakładamy że coś się stanie, musimy więc to zweryfikować. Proces - czyli kilka faz i elementów, które mają charakter powtarzalny.
Jednym z narzędzi marketingowych, po którym obowiązkowo należy przeprowadzić badania marketingowe są systemy lojalnościowe.
Przystępując do opracowania planu działania kierownictwo musi dysponować informacjami, które umożliwiają uzyskanie rozeznania w sprawach zasadniczych dla firmy, m.in.: gdzie i jaką aktywizację sprzedaży prowadzić, jak określać akceptację przez nabywców produktów dotychczasowych i produktów nowo wprowadzonych na rynek, ile produkować, co i kiedy, na jakim rynku lokować własny produkt, jakie przyjąć kryteria oceny efektywności nakładów na badania marketingowe typu Mystery Shopping czy Mystery Shopper (Tajemniczy Klient), jak prawidłowo wyznaczyć kanały dystrybucji. Niezwykle istotne przy badaniach marketingowych są takie elementy jak: jakość obsługi klienta, programy partnerskie, opinie klienta, marketing relacji, badanie satysfakcji klienta, system lojalnościowy, systemy lojalnościowe oraz program lojalnościowy, programy motywacyjne, programy lojalnościowe.
Obsługa programów lojalnościowych otrzymała w naszej firmie najwyższy możliwy priorytet.
Obiektywny - oznacza, że w badaniach stosuje się ogólnie przyjęte standardy i zasady obiektywności, wykorzystując metody naukowe do gromadzenia, interpretacji i analizy danych. Obiektywność może również oznaczać takie ustalenie wyników badań aby nie sugerowały odpowiedzi.
Wiadomości z rynku
- Słono dopłacisz za trzeci rząd!
Chcesz siedzieć na samolocie na pierwszym, drugim lub trzecim rzędzie? Dopłacisz od 19 do 39 dolarów. - Orlen o logistyce dla rafinerii na Możejkach
Nie ma szans, by odbudowa torów na Litwie została ukończona na najbliższych miesiącach; strona litewska nie zmieniła również zdania ws. możliwości uzyskania przez Orlen kontroli operacyjnej nad terminalem na Kłajpedzie - poinformował PAP prezes PKN Orlen Jacek Krawiec. - Polska przepłaciła, Rosja weźmie za grosze
Przejęcie przez Rosjan rafinerii Orlen Lietuva to tylko kwestia czasu - twierdzi na łamach wtorkowego wydania dziennika Lietuvos Rytas główny analityk banku "DnB Nord" Rimantas Rudzkis.
Mapa serwisu: August 2010 |July 2010 |June 2010 |May 2010 |April 2010 |March 2010 |February 2010 |January 2010 |December 2009 |November 2009 |October 2009 |September 2009 |August 2009 |